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多地部署整顿快递二次收费
2019-08-15 07:07:22 来源: 北京青年报
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  8月13日上午,四川省保护消费者权益委员会联合四川省市场监管局、四川省?#25910;?#31649;理局,对申通、中通、圆通、韵达等4家快递公司进行了约谈。明确要求上述企业停止取件二次收费,切实维护消费者合法权益,尽快建立乡镇快递?#20013;?#20581;康发展的长效机制。

  “每次网购买东西,快递员就直接放镇上,我们还得?#32422;?#20877;找时间去领。”山东枣庄某村村民王先生谈起快递二次收费很不满。家住福建福州的吴女士反映说,?#32422;?#30340;快递倒是每次都能送上门,但快递员都会要求再支付5块钱的配送费用。吴女士认为,?#32422;?#22312;收发快递时已经交纳了费用,快递公司没理由再收费,但对方解释称:“你们村这是偏远地区,超出配送范围,再收费是普遍现象。”

  事实上,近年来消费者对于快递二次收费问题的?#31471;?#23649;有发生。相比城市,乡镇地区由于用户相对分散、配送?#26432;?#26356;高等原因,更是成为快递网点拒绝配送到家、额外收取服务费用的重灾区。

  据了解,目前已有多个省市自治区开展了对快递末端违规收费的整顿工作。

  8月1日,国家?#25910;?#23616;官方网站发文称,国家?#25910;?#23616;召开电视电话会议清理整顿快递末端服务违规收费。文章称,对全行业将于8月份集中开展的快递末端服务违规收费清理整顿工作进行专项部署。会议?#24247;鰨?#28040;费者遇到快递末端违规收费的情况,可拨打省会区号+12305进行?#31471;擼?#21508;级?#25910;?#19994;申诉中心将接听消费者电话及?#31471;?#38382;题线索进行单独记录,并?#24179;揮收?#31649;理部门,?#25910;?#31649;理部门将及时调查处置;事实清楚、证据充分的,将以零容忍的态度坚决督促整改。

  8月2日开始,云南、浙江和西藏三地?#25910;?#31649;理局陆续发布官方通报称,将着手部署快递末端服务违规收费整顿工作。

  律师说法

  二次收费涉嫌侵犯消费者权益

  北京康达律师事务所韩骁律师指出,消费者在乡镇网点取件时被要求支付“取件费?#34987;頡?#27966;件费”的行为属于二次消费,这?#20013;?#20026;侵犯了消费者知情权、自主选择权和公平交易权,属于明显的违法行为。

  韩骁律师建议,依据《消费者权益保护法》第三十四条、《快递市场管理办法》四十七条,国家有关机关可对侵犯消费者权益的快递企业惩处;而消费者本身?#37096;?#23545;快递企业提起诉讼。如果由于金额较小,诉讼?#26432;?#22826;大,不愿意通过起诉解决,?#37096;梢韵?#28040;费者协会等部门?#31471;?#21453;馈。(记者 孔令晗)

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